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為加強(qiáng)我市物業(yè)管理監(jiān)督，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，2024年9月27日、10月11日我局會(huì)同市應(yīng)急管理局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)行業(yè)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”檢查?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、檢查基本情況
本次檢查按照“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”的原則，通過(guò)隨機(jī)抽取檢查對(duì)象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員的方式，對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了抽查。共抽查物業(yè)服務(wù)企業(yè)16家，其中3家因未開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)未納入實(shí)際檢查，實(shí)際檢查企業(yè)13家，涉及城區(qū)13個(gè)住宅小區(qū)。檢查內(nèi)容涵蓋日常服務(wù)履約、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示公開(kāi)、消防安全管理、應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?、市?chǎng)主體登記管理信息和公示信息（年報(bào)信息公示和即時(shí)信息公示）等方面。檢查通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料等方法進(jìn)行。
二、檢查結(jié)果
（一）總體情況
大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠積極配合檢查，在物業(yè)管理工作中履行了一定的職責(zé)，但仍存在一些問(wèn)題。
（二）存在的問(wèn)題
1.應(yīng)急預(yù)案方面：多數(shù)物業(yè)公司存在應(yīng)急預(yù)案未備案或未及時(shí)修訂的情況，這對(duì)小區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力產(chǎn)生嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致在緊急情況下無(wú)法迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施。
2.信息公示問(wèn)題：少數(shù)物業(yè)企業(yè)存在信息公示不全的問(wèn)題，部分信息缺失或更新不及時(shí)，損害了業(yè)主的知情權(quán)和合法權(quán)益。同時(shí)，部分企業(yè)如：湖北富春山居物業(yè)管理有限公司、湖北乘風(fēng)物業(yè)管理有限公司未按照《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，未及時(shí)準(zhǔn)確公示公司股東（或者發(fā)起人）認(rèn)繳和實(shí)繳的出資額、出資時(shí)間、出資方式等信息，未公示公司股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓等股權(quán)變更信息，未公示公司行政許可變更、延續(xù)信息。
3.消防安全隱患：大部分小區(qū)消防值班人員不到崗的現(xiàn)象較為突出，給小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)極大威脅。此外，鑫利達(dá)小區(qū)由于建成時(shí)間較長(zhǎng)，電動(dòng)車充電區(qū)域缺少滅火器，存在消防安全隱患。
4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支未公示問(wèn)題：湖北伊佳美物業(yè)管理有限公司管理的南國(guó)廣場(chǎng)小區(qū)，未按照《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》的規(guī)定，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況在小區(qū)顯著進(jìn)行公示。
三、處理措施
針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各相關(guān)部門采取了以下處理措施：
（一）責(zé)令整改
對(duì)存在應(yīng)急預(yù)案未備案未修訂、信息公示不全、消防值班人員不到崗等共性問(wèn)題的企業(yè)，已要求其限期整改，確保問(wèn)題得到有效解決，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和小區(qū)安全。
（二）市場(chǎng)監(jiān)管措施
對(duì)于湖北富春山居物業(yè)管理有限公司、湖北乘風(fēng)物業(yè)管理有限公司，市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令其按照《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，在 10 個(gè)工作日之內(nèi)整改到位。若未整改到位，將依法列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和信息公示的嚴(yán)肅性。
（三）安全隱患整改要求
針對(duì)鑫利達(dá)小區(qū)電動(dòng)車充電區(qū)域缺少滅火器的問(wèn)題，市應(yīng)急管理局工作人員已要求物業(yè)近期整改，消除安全隱患，保障居民生活環(huán)境安全。
（四）物業(yè)監(jiān)管措施
對(duì)于湖北伊佳美物業(yè)管理有限公司，市住房和城市更新局工作人員已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令其按照《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在10個(gè)工作日之內(nèi)整改到位。若未整改到位，將依法列湖北信用住建系統(tǒng)并進(jìn)行扣分處理，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
四、下一步工作要求
此次檢查對(duì)規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)起到了積極作用，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，提出以下要求：
（一）加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)督促
我局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督力度，如在后續(xù)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法違規(guī)情況，將嚴(yán)格記入企業(yè)信用檔案，促使企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
（二）提高企業(yè)服務(wù)水平
要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消防安全知識(shí)等，不斷提高服務(wù)與管理水平，規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為。積極落實(shí)整改措施，完善內(nèi)部管理制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。
希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視此次檢查結(jié)果，認(rèn)真落實(shí)整改措施，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為廣大業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。
2024年11月5日
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