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為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體因行動(dòng)不便導(dǎo)致的辦事難，市住建局住房保障服務(wù)窗口主動(dòng)靠前，開展“上門服務(wù)暖民心”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)初心。

精準(zhǔn)服務(wù) 聚焦需求有力度

針對部分保障房住戶因年齡大、行動(dòng)不便等原因，無法親臨窗口辦理廉租房“租金收繳”、經(jīng)濟(jì)適用房“取得完全產(chǎn)權(quán)”上市交易等業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，市住建局住房保障服務(wù)窗口主動(dòng)對接保障房物業(yè)，提前摸排需求，組建專項(xiàng)服務(wù)小組，攜帶辦公設(shè)備上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾不動(dòng)服務(wù)動(dòng)服務(wù)送到家門口”。

住房保障服務(wù)內(nèi)容包括城區(qū)廉租房租金收繳“零跑腿”，現(xiàn)場核對信息、辦理繳費(fèi)，避免老年人往返奔波的不便；城區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房“取得完全產(chǎn)權(quán)”上市交易“全程幫”，一對一指導(dǎo)材料申報(bào)、政策解讀，助力經(jīng)濟(jì)適用房住戶依法合規(guī)完成產(chǎn)權(quán)變更。

貼心舉措 服務(wù)群眾有溫度

“腿腳不便還能在家辦業(yè)務(wù)，真是太方便了！”家住河?xùn)|安居小區(qū)的王大爺握著工作人員的手感慨道。截至目前，市住建局住房保障服務(wù)窗口上門服務(wù)已覆蓋57個(gè)小區(qū)，累計(jì)為近400余名特殊群體提供幫助，收到群眾到現(xiàn)場及12345感謝工單40余次、錦旗3面。

長效機(jī)制 民生保障有質(zhì)感

下一步，市住建局將繼續(xù)推行周末、節(jié)假日“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“幫辦代辦”等便民舉措，重點(diǎn)關(guān)注保障房困難群體后期服務(wù)需求，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，讓住房保障政策真正惠及民生。

 

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