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為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體因行動不便導致的辦事難，市住建局住房保障服務窗口主動靠前，開展“上門服務暖民心”活動，用實際行動踐行為民服務初心。
精準服務 聚焦需求有力度
針對部分保障房住戶因年齡大、行動不便等原因，無法親臨窗口辦理廉租房“租金收繳”、經(jīng)濟適用房“取得完全產(chǎn)權”上市交易等業(yè)務的實際困難，市住建局住房保障服務窗口主動對接保障房物業(yè)，提前摸排需求，組建專項服務小組，攜帶辦公設備上門服務，實現(xiàn)“群眾不動服務動服務送到家門口”。
住房保障服務內(nèi)容包括城區(qū)廉租房租金收繳“零跑腿”，現(xiàn)場核對信息、辦理繳費，避免老年人往返奔波的不便；城區(qū)經(jīng)濟適用房“取得完全產(chǎn)權”上市交易“全程幫”，一對一指導材料申報、政策解讀，助力經(jīng)濟適用房住戶依法合規(guī)完成產(chǎn)權變更。
貼心舉措 服務群眾有溫度
“腿腳不便還能在家辦業(yè)務，真是太方便了！”家住河東安居小區(qū)的王大爺握著工作人員的手感慨道。截至目前，市住建局住房保障服務窗口上門服務已覆蓋57個小區(qū)，累計為近400余名特殊群體提供幫助，收到群眾到現(xiàn)場及12345感謝工單40余次、錦旗3面。
長效機制 民生保障有質(zhì)感
下一步，市住建局將繼續(xù)推行周末、節(jié)假日“預約服務”“延時服務”“幫辦代辦”等便民舉措，重點關注保障房困難群體后期服務需求，建立常態(tài)化上門服務機制，讓住房保障政策真正惠及民生。
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