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6月27日晚，聊城市新聞傳媒中心現場直播了2025年第3期電視問政節目《一問到底》。本期問政聚焦群眾身邊的具體實事，涉及住建方面的問題，包括茌平區的物業監管亂象。其中，郡悅府小區物業強制將裝修保證金與新房交鑰匙捆綁；中央財富城業主則因物業更替，導致裝修保證金無法退還等。
市住建局黨組成員、副局長欒振波現場參加了問政。市住建局以及各縣（市、區）住建部門的干部職工在本單位集中觀看了問政直播。
茌平區住房和城鄉建設局黨組書記、局長孫洪鋒在現場表示：“看了這個短片，我內心十分內疚，感到非常慚愧。我們工作人員說出了業務水平低、感情溫度低的話，這是十分不應該的，說明我們的工作作風不嚴不實，與市委‘三提三敢’的要求還有較大差距。回去后，我們將立刻抓好整改，徹底解決為民服務的作風問題。”
市住房和城鄉建設局黨組成員、副局長欒振波在現場表示：“從短片來看，我們的工作確實做得非常不到位。一方面，督導落實不到位，對問題整改反饋不到位；另一方面，各縣（市、區）對文件的傳達、落實、執行還存在較大差距，個別工作人員責任意識淡薄，相關科室對業務培訓還存在很大差距。下一步，我們將對全體人員在業務、工作作風方面進行集中學習，防止在政策執行中出現偏差。”
問政節目結束后，市住建局隨即召開《一問到底》曝光問題整改工作調度會，研究部署整改工作。會議指出，裝修保證金是保障小區公共利益的重要措施，更是群眾身邊的關鍵小事。節目中曝光的業主裝修押金退還難，以及工作人員處理投訴時“作風不嚴不實”、工作責任心不強等問題，給辦事群眾造成了不便，既損害了群眾利益，也傷害了部門形象。對此，必須深入剖析根源，制定詳細整改措施。
會議強調，市住建局及各縣（市、區）物業主管部門要以此次電視問政為警醒，持續加強行業監管與隊伍建設，杜絕類似問題再次發生。一方面，要進一步深入開展物業領域突出問題專項整治和物業服務質量提升行動；另一方面，要加強熱線受理及現場督辦力度，督導物業服務企業嚴格落實《聊城市物業管理條例》《聊城市住房和城鄉建設局關于進一步加強住宅室內裝飾裝修管理工作的通知》等制度文件，為廣大業主提供更加規范、優質的服務，進一步提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
針對茌平區財富城小區裝修押金退還問題，會議明確要求：一是高度重視，主動對接業主致歉并盡快解決問題；二是督促協調前物業和現物業等相關主體切實履行責任，厘清資金明細，盡快將押金退還給業主。同時，舉一反三，建立長效監管機制。即日起對全區住宅小區裝修押金收取、退還及交接情況開展為期1個月的專項排查；要求各物業服務企業實行押金“專戶監管”，在銀行設立專用賬戶，不得挪用；新舊物業交接時，前物業需將押金明細、收支憑證等資料同步移交業主委員會及新物業，市住建局全程監督；業主裝修驗收合格后，物業需在30個工作日內退還押金，逾期未退的，市住建局將介入督辦并依法處罰；將押金管理、投訴處理等納入物業企業信用評價，對違規行為扣除信用積分并通報，情節嚴重的列入“黑名單”。
會議還強調，針對問政節目中暴露的工作人員處理投訴時“作風不嚴不實”的問題，即日起在全市住建領域范圍內開展業務培訓學習和服務意識提升活動，重點整治“推諉扯皮、敷衍塞責”等問題。完善熱線咨詢及投訴臺賬管理，實行“受理—交辦—督辦—反饋”閉環機制，確保群眾訴求“件件有回應、事事有落實”；要定期抽查熱線投訴處理記錄，對敷衍應付的行為嚴肅問責，以“零容忍”態度對待群眾訴求。
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