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為進(jìn)一步解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同不到位問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，現(xiàn)公布市、區(qū)縣物業(yè)主管部門舉報(bào)電話和電子郵箱，收集物業(yè)服務(wù)小區(qū)問題線索，接受群眾監(jiān)督。
一、投訴受理范圍
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同不到位問題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行信息公示和報(bào)告等問題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照相關(guān)規(guī)定公示更新以下信息：
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；
2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔、維修、秩序維護(hù)等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；
3.物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容（物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；
4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收交情況、受委托管理的住宅專項(xiàng)維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況；
5.電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。
（三）其他問題
群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為。
二、不予受理情形
1.與投訴范圍不相符的；
2.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍的；
3.沒有明確的投訴對(duì)象；
4.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。
三、注意事項(xiàng)
舉報(bào)人舉報(bào)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)并提供相應(yīng)證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等），要對(duì)舉報(bào)和提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
四、舉報(bào)渠道
舉報(bào)人可通過以下渠道投訴舉報(bào)：
縣區(qū) | 舉報(bào)電話 | 舉報(bào)郵箱 |
歷下區(qū) | 88588719 | lxqwyk@jn.shandong.cn |
市中區(qū) | 82078584 | szqzjjwyk@jn.shandong.cn |
槐蔭區(qū) | 87086158 | hyzfbzgljwyk@jn.shandong.cn |
天橋區(qū) | 86922190 | jntqcxjswwyglk@jn.shandong.cn |
歷城區(qū) | 88112990 | jnslcqzjjwyk@jn.shandong.cn |
長清區(qū) | 66589838 | cqjwwgk@163.com |
章丘區(qū) | 83230817 | jnzqzjwwyglk@jn.shandong.cn |
濟(jì)陽區(qū) | 84226895 | jyqcsgxfwzx@jn.shandong.cn |
萊蕪區(qū) | 76215419 | lwzjjwyb@jn.shandong.cn |
鋼城區(qū) | 76977007 | gcfgzx@jn.shandong.cn |
平陰縣 | 87688601 | pyljbgs@126.com |
商河縣 | 84860938 | 15588802006@163.com |
高新區(qū) | 88871163 | gxqwyk@jn.shandong.cn |
南部山區(qū) | 51800806 | nsjw88112633@163.com |
起步區(qū) | 66604268 | jnxxqgwhjs@jn.shandong.cn |
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局監(jiān)督電話0531-51705589，郵箱jnfgjwyc@jn.shandong.cn。
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