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根據中央、自治區和市委、市政府關于做好信訪工作的重要指示精神，按照市住建局關于進一步推進信訪工作法治化工作部署，近期，桂林市建設工程綜合監督站針對全市住建系統質量信訪投訴工作，組織相關業務科室人員赴資源、灌陽、恭城等縣區質量監督機構開展實地指導服務。
實地指導服務期間，工作組結合近年來處理的典型信訪案例、多發投訴及政府信息公開件，與縣區質量監督機構交流了工作模式和處理經驗，聚焦房屋滲漏、開裂、隔聲差、網絡不通、車位尺寸不達標、下水道返水等人民群眾反映強烈的住宅工程質量易發問題，面對面進行了深入的處理意見和處理方法的探討。同時，工作組還對各縣區疑難信訪投訴問題提出了具體工作建議，強調處理投訴應以圖紙為依據，堅持每起投訴有查勘、有處理、有結果，避免拖延扯皮現象發生，力爭使矛盾糾紛解決在萌芽狀態，確保處理質量信訪投訴工作思路清晰、流程規范。
通過此次質量信訪投訴工作實地指導服務，桂林市建設工程綜合監督站與各縣區質量監督機構對處理質量信訪投訴工作有了新的認識，下步將認真做好以下幾點：一是站位再提高。充分認識質量信訪投訴工作的重要性，始終秉持“想群眾所想、感群眾所感”的理念，明確責任擔當，切實維護群眾合法權益。二是機制再完善。不斷優化工作流程，確保件件有落實、件件有回復。三是嚴抓落實，防治并舉。對存在的問題認真組織檢查，確保問題得到妥善處理，矛盾得到有效化解。在工程建設監督管理過程中，開展工程質量常見問題的防治工作，督促建設各方質量責任主體提高管理水平，增強質量意識，積極探索前置服務模式，變“被動”為“主動”，從源頭減少常見質量問題發生。
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