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為深入貫徹落實中央紀委國家監委關于群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作的重要部署,切實有效解決物業服務領域群眾關切的突出問題,全力維護廣大群眾的合法權益,根據省、市紀委監委監督要求和省住建廳工作要求,根據寧德市實際,開展“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”集中攻堅活動,現公布整治內容及舉報電話、舉報郵箱。
一、整治內容
(一)物業服務履約不到位問題
1.未按合同約定的內容和標準提供服務。未簽訂物業服務合同;物業工作人員未及時處理投訴,未有完整的投訴處理記錄;共用設施設備巡查、檢修不到位,未有完整的巡查、檢修記錄;秩序維護不到位,車輛管理混亂;公共區域衛生保潔和垃圾清理不及時,未按合同約定的頻次修剪草坪、樹木;安保人員未按合同約定配備,巡邏頻次不達標。
2.未嚴格履行信息公示和報告義務。對服務內容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、公共部位經營收益情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養檢驗費用等有關事項,未按規定在小區醒目位置進行公示,或公示內容不明晰、不完整;未對小區內電動自行車停放充電等違法違規行為履行發現、勸阻、制止、報告的職責。
3.未履行移交義務。在物業服務合同依法終止后,拒不移交物業服務用房、相關設施、預收或拖欠的物業服務費及其賬目以及其他物業管理所需相關資料,未配合做好交接工作。
(二)侵占業主公共收益問題
4.小區公共收益底數不清,管理不規范。未在每季度的首月月底前,將上一季度的公共收益收入以及使用情況在物業服務區域內醒目位置公示;支出事項填報不全,缺項漏項,未按照統一格式公示公共收益管理情況;未以住宅小區物業服務區域為單位,單獨開戶設賬。
5.擅自利用小區共有部分經營。未征得業主同意,擅自利用小區內架空層、公共場地、公共道路等共有部分進行經營活動。
6.未及時轉存小區公共收益。前期物業服務期間,對屬于業主的公共收益,在扣除經營管理費用后,未在每季度的首月月底前,將上一季度公共收益結余及時存入住宅專項維修資金專戶;業主大會成立后,未將公共收益按照合同約定及時存入業主大會、業委會專用賬戶或住宅專項維修資金專戶。
(三)住宅老舊電梯更新不及時問題
7.住宅電梯維修管理不到位。未與具備資質的電梯維保單位簽訂合同;在電梯出現故障后,未及時聯系維保單位進行搶修;對業主提出的維保單位服務質量問題未及時反饋或更換合作方。
8.群眾反映強烈但未及時申報更新。小區業主對電梯更新意愿強烈,就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達成一致,并書面委托物業服務企業代為申報更新,但物業服務企業不愿作為,無視業主需求未及時向有關部門申報更新。
(四)群眾反映強烈的其他問題
9.擅自改變物業服務用房用途。物業服務企業將原本規劃用于物業服務辦公、業主委員會辦公等功能的物業服務用房,擅自改造為超市、棋牌室、會所、商鋪等,自營或對外出租經營謀取私利。
10.無正當理由拒不退出物業服務項目。在物業服務合同依法終止后,業主大會決定不再續聘的,物業服務企業無正當理由仍滯留項目,以物業費糾紛、未結款項為由,或通過鎖閉場地、破壞設備等方式阻撓交接,甚至與新選聘物業服務企業發生沖突,造成不良社會影響。
11.安全防范工作落實不到位。發現外墻瓷磚脫落,未強化巡查,未及時設立警示標識、圍蔽設施;未做好地下室排水、防滲漏設施等防汛防臺檢查,未備好防洪沙袋、防水篷布等防澇材料;未每季度對二次供水儲水容器進行清洗、檢測;無化糞池疏通、清掏等記錄。
三、舉報電話、舉報郵箱
寧德市住建局:0593-2783137,ndszjjwgzx@163.com。
蕉城區住建局:0593-2226052,jcqwyjgzx@163.com。
東僑區住建(房管)局:0593-2971159,2144609186@qq.com。
福安市住建局:0593-6382307,964709314@qq.com。
福鼎市住建局:0593-7837334,fjfdjsj@sina.com。
霞浦縣住建局:0593-8050796,xpzjjfgg@126.com。
屏南縣住建局:0593-3309217,406134016@qq.com。
古田縣住建局:0593-2161966,gtxzjj2161336@163.com。
柘榮縣住建局:0593-8352505,22531828@qq.com。
周寧縣住建局:0593-2151303,znjsj@sina.com。
壽寧縣住建局:0593-2173310,779080989@qq.com。
三、注意事項
1、舉報人應如實反映問題,盡可能提供詳細情況,提供詳細的佐證材料,包括照片、視頻、合同、收據等,以便準確調查。
2、各物業管理主管部門嚴格保護舉報人的個人信息和隱私安全,確保舉報信息不被泄露。
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