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漫談系列36 要的是溫度、不是空調(diào)

發(fā)布于：2023-01-15 17:58:31

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2013-11-05

有朋友喜歡聽(tīng)空調(diào)FM分析，就在此細(xì)細(xì)做一番分析。

在傳統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)維角度來(lái)看，空調(diào)壞了需要維修，于是就有維修工單（work order），各方按照維修或保養(yǎng)合同的要求操作執(zhí)行，新建樓房還有強(qiáng)制性的兩年免費(fèi)維護(hù)期，工單就是運(yùn)維管理的基本作業(yè)單位。這合同在物業(yè)行業(yè)多半就是維保合同，一般會(huì)列明什么情況怎么服務(wù)怎么收費(fèi)，精細(xì)化程度再高一點(diǎn)就是FM行業(yè)常見(jiàn)的SLA協(xié)議（服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議）。這個(gè)常規(guī)的（甲方或駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的）設(shè)備管理或（乙方的）設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，可以認(rèn)為是屬于設(shè)備管理行業(yè)的事兒，若說(shuō)與物業(yè)管理或FM有什么關(guān)系的話，那也是與保潔服務(wù)、安保服務(wù)無(wú)異的服務(wù)類型之一，其技術(shù)含量也不過(guò)只是其設(shè)備的技術(shù)屬性而已。

這就是以設(shè)備為中心的（或equipment-based）設(shè)備設(shè)施運(yùn)維的觀念，在目前的物業(yè)管理、設(shè)備維保或大部分的國(guó)內(nèi)FM中很普遍。

下面我將之轉(zhuǎn)換到工作空間環(huán)境中，以最終用戶（的工作空間）為中心來(lái)重新演繹上述過(guò)程，看看有何不同。看一個(gè)好玩的虛構(gòu)案例：

一個(gè)很NB的員工投訴說(shuō)：空調(diào)壞了，還讓不讓人活了？
物業(yè)趕緊來(lái)看看，從這里開(kāi)始應(yīng)該與前述的設(shè)備管理無(wú)異。
但是，因?yàn)楦鞣N眾所周知或不可知的原因，整個(gè)夏天都沒(méi)有修好。
NB員工當(dāng)然沒(méi)有熱死，物業(yè)花預(yù)算買風(fēng)扇救急使然。此物業(yè)當(dāng)然不可能是外面的寫(xiě)字樓公共物業(yè)公司，而是公司內(nèi)部的行政、物業(yè)部門或外包進(jìn)駐公司的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，否則他不可能有預(yù)算買風(fēng)扇，預(yù)算當(dāng)然是公司財(cái)務(wù)部等部門批準(zhǔn)的。
NB員工無(wú)法忍受而離職，老板把人事部、行政部老大大罵了兩頓。這在事后證明了此員工的確NB。

在這個(gè)案例中，理應(yīng)按照前述的工單流程順暢的走完，最終修好，大家滿意。但是事情總是不能盡如人意，總有修不好的空調(diào)，也總有批不下來(lái)的預(yù)算，當(dāng)然還有NB的員工。這些元素聚合在一起到底意味著什么，它們之間發(fā)生著怎樣的邏輯關(guān)系？還有：里面有邏輯嗎？我們會(huì)逐一分析。

首先，立場(chǎng)要堅(jiān)定，當(dāng)我們站到這位NB員工的立場(chǎng)上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：NB員工要的不是空調(diào)，不是你修得好與否，甚至于就算你沒(méi)有空調(diào)，你只要能夠保證適宜的溫度，比如把時(shí)間切換到初秋夜、把空間切換到星巴克，那也沒(méi)啥問(wèn)題。這意味著，在邏輯上，員工與空調(diào)沒(méi)有關(guān)系可言，所以他的離職根本與空調(diào)無(wú)關(guān)，把他的離職與空調(diào)扯上關(guān)系，這就是最常見(jiàn)的邏輯錯(cuò)誤。同理，財(cái)務(wù)部制定的中大修預(yù)算流程沒(méi)能為這一中央空調(diào)大修提供資金與員工離職也無(wú)關(guān)系，人事部自己也熱得半死、這與員工離職也無(wú)關(guān)系。

最終用戶關(guān)心的不是空調(diào)，他的潛臺(tái)詞是：空調(diào)壞了，辦公室太熱了，熱得我都沒(méi)法工作了，還有那么多的任務(wù)沒(méi)有完成，業(yè)績(jī)出不來(lái)了，獎(jiǎng)金沒(méi)了，家里還有老婆小孩老年人要養(yǎng)活，這下完了，不要活了。

我將其中最關(guān)鍵的部分形式化規(guī)整之后表述為：工作空間的溫度不適宜工作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。怎么辦，此時(shí)的好問(wèn)題就能帶來(lái)好答案。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，解決方案就自然出來(lái)了，很多樣化、而非修好空調(diào)這一種、或買風(fēng)扇那一種。

從工作空間出發(fā)，去考慮適宜的溫度這一參數(shù)（就像PM2.5、照度、面積等參數(shù)一樣），尋求多方面的解決途徑，這就是FM思維方式。FM，或曰工作空間管理，是一個(gè)以工作空間為中心（workplace-based）的整合管理模式。

這種解決途徑甚或可以擴(kuò)展到空調(diào)維修遙不可及的地步：在人事部的管理策略上允許員工在家辦公、咖啡館辦公，在財(cái)務(wù)部的管理策略上去批準(zhǔn)租賃一些救急用的空調(diào)、局部開(kāi)放會(huì)議室給NB員工使用，ps兩者都需要IT部門配合上接入策略。當(dāng)然這都需要FM經(jīng)理提出來(lái)，他必須要想到這些可能性，由此他就必不能局限于修好空調(diào)，如果局限于此，那他只能做物業(yè)經(jīng)理或設(shè)備經(jīng)理。他還要去銷售這個(gè)方案獲批，然后協(xié)調(diào)這些平級(jí)的部門去實(shí)施這個(gè)已被批準(zhǔn)的解決方案，當(dāng)然也包括自己部門的空間、資產(chǎn)、清潔、安保等管理策略的調(diào)整。

最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)：你不需要空調(diào)，也有可能解決這個(gè)問(wèn)題，即提供溫度適宜的工作空間。由此還意外的打開(kāi)了一扇綠色之路，甚至于你還可以用BIM模型模擬各種情景來(lái)分析解決方案。

【陳光評(píng)注】以工作空間為中心，就等同于以人為本，這是理解FM不同于設(shè)備運(yùn)維的關(guān)鍵。之于AEC-BIM業(yè)界來(lái)看，似乎所有的運(yùn)維都是一樣的，從而很容易忽略上述之關(guān)鍵不同，從而將BIM+FM導(dǎo)向設(shè)備運(yùn)維去了。

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